Переход с утилиты SaRA на инструмент командной строки «Получить помощь» в Windows 11

Если вы ранее использовали SaRA для автоматической диагностики проблем, мы покажем вам, как начать пользоваться инструментом командной строки «Получить помощь» от Microsoft.

Перейти к:

• Инструмент командной строки «Получить помощь»
• Часто задаваемые вопросы

С выходом мартовского обновления безопасности 2026 года компания Microsoft удалила из Windows 11 утилиту поддержки и восстановления (Support and Recovery Assistant — SaRA), заменив её новым инструментом командной строки «Получить помощь». Это часть усилий компании по модернизации инструментов поддержки и повышению уровня защиты операционной системы.

Для справки: утилита SaRA была специально разработана для автоматического выявления и устранения распространенных проблем, связанных с Windows 11 (и предыдущими версиями) и приложениями Microsoft 365, включая Outlook и Teams. Она могла обнаруживать проблемы, применять исправления или направлять пользователей через пошаговые инструкции вручную. Однако из-за устаревшей инфраструктуры этот инструмент был признан устаревшим и удалён из поддерживаемых версий ОС.

На смену пришла команда «Получить помощь» (GetHelpCmd.exe), предлагающая схожие диагностические возможности, но построенная на обновлённой инфраструктуре, обеспечивающей улучшенную безопасность, лучшую интеграцию с корпоративными окружениями и расширенные функции автоматизации.

Инструмент ориентирован преимущественно на сетевых администраторов, однако доступен любому пользователю, знакомому с работой в командной строке. С помощью инструмента «Получить помощь» можно выявлять и устранять неполадки, касающиеся приложений Microsoft 365 (таких как Outlook, Teams и другие компоненты Office) на компьютерах с Windows 11.

Важно помнить, что графический интерфейс приложения «Получить помощь» остаётся предпочтительным методом устранения неполадок для большинства пользователей Windows 11. Тем не менее, версия командной строки предлагает продвинутые возможности для опытных пользователей и администраторов сетей, которым необходимы скриптинг, дистанционное управление и диагностика корпоративных систем, предоставляя современную замену устаревшему инструменту SaRA.

В данном руководстве мы расскажем, как приступить к использованию инструмента командной строки «Получить помощь» на Windows 11.

Важное замечание: Microsoft регулярно обновляет этот инструмент. Поэтому каждая сборка программы перестаёт функционировать спустя 90 дней после даты выпуска, указанной в файле GetHelpCmd.exe. Рекомендуется периодически загружать новую версию инструмента, чтобы иметь доступ к последним функциям и улучшениям.

Начало работы с инструментом командной строки «Получить помощь» на Windows 11

Чтобы начать работу с командой «Получить помощь», выполните следующие шаги:

1. Загрузите файлы инструмента «Получить помощь» на ваш компьютер.
2. Выберите архив формата .zip и нажмите кнопку «Извлечь всё» в панели команд файлового проводника.
3. Нажмите кнопку «Извлечь».

4. Откройте меню «Пуск».
5. Найдите пункт «Командная строка», щелкните правой кнопкой мыши по первому результату и выберите опцию «Запустить от имени администратора».
6. Введите следующую команду, чтобы перейти в папку с извлечёнными файлами, и нажмите клавишу Enter: cd c:UsersUserNameDownloadsGetHelpCmd
7. (Пример 1) Введите следующую команду, чтобы провести сканирование известных проблем Outlook (классического) и создать отчёт в папке temp, и нажмите Enter: GetHelpCmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula -LogFolder C:temp
8. (Пример 2) Введите следующую команду, чтобы удалить все установленные версии Office, и нажмите Enter: GetHelpCmd.exe -S OfficeScrubScenario -AcceptEula

После выполнения шагов проверьте код результата, чтобы убедиться в успешном завершении операции.

Например, если вы выполнили первый пример, код «01» означает, что выполнено автономное сканирование, поскольку Outlook либо не запущен, либо работает с повышенными привилегиями. Код «02» свидетельствует о полном сканировании. Более подробную информацию о результатах и условиях можно найти на странице поддержки Microsoft.

Во втором примере код «00» указывает на успешное завершение процесса удаления. Код «68» означает, что инструмент не обнаружил установленных версий Office. Подробности о возможных результатах также представлены на официальных страницах поддержки Microsoft.

Используя инструмент, вы сможете устранить различные проблемы, такие как ошибки активации Microsoft 365, ошибки профиля Outlook, сбои синхронизации календарей и неполадки с надстройкой собраний Teams. Дополнительные сценарии и подробная информация доступны на веб-сайте технической поддержки Microsoft.

Если вы являетесь пользователем Windows 11 или работаете с приложениями Microsoft 365, переход на новый инструмент «Получить помощь» позволит вам воспользоваться современными возможностями диагностики и устранения неполадок. Инструмент обеспечивает улучшенные методы решения проблем, особенно полезен для тех, кто занимается поддержкой и обслуживанием компьютеров профессионально. Благодаря регулярному обновлению и поддержке автоматизации, он станет незаменимым помощником в вашей работе.